運營維護管理系統主要業務功能包括流程管理、事件管理、問題管理、服務台、SLA管理、資産管理、知識庫管理、報表管理和組織機構人員權限職責管理等。
總體結構采用分層的架構模式來定義，如下圖所示：
按功能模塊劃分，運維平台整體上由後台服務程序、手機App、web客戶端和後台管理客戶端四部分組成。其中手機App按照系統的不同，又包括ios App和安卓App兩種。
後台服務負責流程事件的記錄、狀态跟蹤、關閉等一系列操作，為展現層終端提供數據和數據操作接口，自動生成數據報表等。
為滿足移動互聯網發展的應用，手機App提供在手機上進行運維平台的報修和流程管理，便于用戶及時、方便地接入平台獲取和反饋信息。
Web客戶端提供在PC端接入平台，進行日常項目運維的報修和流程管理。
後台管理客戶端提供平台基礎數據、支撐數據的管理維護，以及針對運行數據的審計跟蹤等。
運維平台必須具有故障維修、數據應用、基礎數據管理、後台管理等各類功能。
1、故障維修
故障報修流程：
流程說明：
巡檢報修：巡檢人員發現故障後，主要通過PC終端客戶端将所有的故障問題批量導入平台（方式可以采用預設Excel模闆，将數據寫入Excel文件後導入系統平台），錄入方式采用規範詞彙選擇（多采用下拉選擇，少文字輸入），輔助采用App方式單個錄入。數據錄入平台後，自動推送信息給項目負責人。
分派：項目負責人收到故障單後，須在設定的時間（缺省為10分鐘）内，根據故障類型進行任務分配，将維修任務分發至相關維修人員。超過設定時間未分派，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
接單：維修人員接收到維修任務單後，認可任務指派的，則進行确認，并趕赴現場。維修人員收到任務單後，須在設定時間（缺省為10分鐘）内，進行接單或回退等操作。超過設定時間未接單響應，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
到場：維修人員到場後，通過手機App點擊【到場】，上傳GPS地圖數據，随後開展修複工作。
修複：維修人員完成修複後，通過手機App點擊【修複】，并上傳現場照片。維修人員從接單到修複完成的時間要求可限定時間（缺省為8小時），超過限定時間未修複，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
回退/拒絕：項目負責人可以将故障工單回退給故障上報用戶，維修人員可以将維修任務回退給項目負責人。回退必須注明原因、理由。
再派單：項目負責人接收到維修人員回退的任務後，經過分析再次将任務派發給相應的維修人員。
修複确認：巡檢人員對維修人員修複的任務進行确認，認為确實修複完成的，則終結維修任務。如果認為未修複的，則将任務回退給相關的維修人員（項目負責人則得到相應的消息通知）。
挂起任務：巡檢人員對于回退的故障工單，認為确實暫時不具備條件進行修複的，則将任務進行挂起，等待日後條件滿足後再進行故障上報。
2、數據應用
每日定時（時間可配置）生成報表，報表包括當日所有的故障任務清單，以及曆史未修複的故障任務。任務按照時間倒序排列，并且體現故障任務的嚴重程度（加星号或标注背景色等方式）。導出後的報表可以進行再編輯。
針對報表的查詢，為提高效率不提倡再次查詢數據庫，而是直接調取報表文件。
根據維修單位、故障類型等分類查詢、彙總統計可放在後續的時間開發。
3、基礎數據管理
包括外場每個監控點的設備數據，内場核心監控設備數據，庫存設備數據、輪換設備數據、故障類型數據、維修公司基礎數據、維修人員基礎數據、維修車輛基礎數據等，盡量做到在報修時應用基礎數據字段，方便數據查詢統計和分析。
4、後台管理
賬号管理：設置角色級别，可分超級賬号、管理員賬号以及普通賬号，超級賬号統管整個運維平台；管理員賬号管理部分後台數據，具體有超級賬号決定；普通賬号負責一般業務流轉處理，單個賬号不得通過多台設備同時登錄。
日志管理：各賬号對系統的全部操作記錄在案，方便以後查詢。